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Sua ligação é a terceira da fila, você será
atendido em breve - o tempo de espera é de aproximadamente 3
minutos. Obrigado pela sua paciência!
Foi com essa
mensagem que eu fui atendido pelo SAC de uma empresa de seguros.
Algum tempo
depois e muito blá, blá, blá...
Sua ligação é a segunda da fila, você será
atendido em breve - o tempo de espera é de aproximadamente 3
minutos. Obrigado pela sua paciência!
Passado algum
tempo, aliás, muito mais que os 3 minutos prometidos e de ter
escutado um monte de propaganda gravada falando das qualidades
da empresa, entra outra mensagem gravada:
Sua ligação é a primeira da fila, você será
atendido em breve - obrigado pela sua paciência!
Oba! Agora já
sou o primeiro da fila, finalmente vou ser atendido. Bom, foi
isso que eu imaginei, mas infelizmente não foi o que ocorreu,
pois a demora continuou...
Será que
esqueceram de mim? Pensei em desligar o telefone e ligar
novamente, mas aí fiquei com uma dúvida – quando eu liguei era o
terceiro da fila do atendimento e está demorando todo esse
tempo, imagina se eu ligar novamente e for o décimo da fila! Nem
pensar, ficarei aqui grudado no telefone até ser atendido.
Eu só queria
cancelar um seguro, nada de mais, não é coisa tão difícil assim,
bastam alguns procedimentos e pronto, tudo resolvido.
Infelizmente as coisas não funcionam desse jeito, pelo menos não
em alguns serviços de atendimento ao consumidor.
“Obrigado
pela sua paciência” – realmente eu sou “obrigado” a ter
paciência, não posso nem escolher se eu desejo ou não tê-la,
outras pessoas que nem conheço é que decidem isso por mim.
Enquanto
escrevo esse texto continuo a ouvir a gravação chata me
agradecendo por “ter paciência” - o pior é que eu tenho compromissos,
inclusive outras ligações telefônicas para receber, mas sou
obrigado a ficar
plantado na
cadeira esperando a boa vontade da
corretora de seguros - até que eu poderia ligar outra hora, mas e depois? Quanto tempo mais eu terei que
esperar para ser atendido?
Já passou das
11hs30min, para ser mais preciso, são exatamente 11hs41min e ainda continuo aqui. O lado bom é que
eu não perdi a
minha paciência - enquanto estou com o fone no meu ouvido e o pescoço
torto há um bom tempo, já começando a apresentar sinais de
estresse, aproveito para concluir o texto.
São 11h44min,
e após longos 70min15seg de espera eu desisti, fui vencido pelo cansaço,
mas não pela falta de paciência. E com relação à empresa? Bom,
essa eu vou me livrar de qualquer maneira, mais cedo ou mais
tarde.
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